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澳門葡京娱乐 2018年全市人力资源社会保障系统 窗口单位作风建设工作要点

发布日期: 2018-06-06 18:37

2018年全市人力资源社会保障系统窗口单位作风建设的总体要求是:以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,全面贯彻落实党的十九大精神和习近平总书记关于进一步纠正“四风”、加强作风建设的重要批示精神,按照全市人力资源和社会保障工作会议的部署要求,以转变作风、提高服务质量、更好地满足人民群众的需求为出发点和落脚点,坚持全心全意为人民服务的根本宗旨,坚持民生为本、人才优先,坚持统筹兼顾、改革创新,努力建设规范高效、服务优质、作风良好、人民满意的窗口单位,不断增强人民群众的获得感、幸福感,为实现“科学发展、绿色崛起,全面建成小康新抚州”作出积极贡献。

一、提供优质高效服务

1.改进工作作风。深入贯彻落实中央八项规定精神,严格执行《全省人社系统窗口单位作风建设长效机制的实施意见》《人力资源社会保障窗口单位服务规范》《人力资源社会保障窗口单位纪律要求》《人力资源社会保障窗口单位文明用语和服务禁语》和有关纪律要求,全面实行“五制”“四公开”“三亮明”,进一步探索和完善各级各类窗口服务制度、纪律要求和行为规范,切实解决“门好进、脸好看、事难办”的问题。(牵头单位:行政审批科;责任单位:局各科室、单位)

2.拓宽服务渠道。积极推行便民利民服务措施,在大厅服务、网上服务、自助服务等基础上,积极推进移动应用、微信公众号和12333电话咨询服务平台建设,强化与实体大厅服务联动,逐步构建线上线下立体服务体系。推广窗口服务综合柜员制,大力推行“一窗式”办理和“一站式”服务,努力实现“最多跑一次”。(牵头单位:行政审批科;责任单位:社保局、医保局、就业局、人才服务中心、信息管理中心)

3.改善服务方式。探索创新服务方式,加快推进劳动监察举报投诉案件联动处理机制,推动实现省内“一点举报投诉、全网联动处理”,完善跨地区劳动保障监察案件协查制度,有效处理跨地区劳动保障监察案件。依法为符合条件的农民工、工伤职工等特殊群体提供调解仲裁法律援助服务。指导各地开展社保经办窗口服务网络视频监控系统建设,逐步实现省市级窗口网络监控全覆盖,鼓励有条件的地区将网络监控延伸到街道、社区。实施失业保险援企稳岗护航行动。推进依法分类处理信访诉求工作。(责任单位:信访科、社保局、医保局、就业局、劳动监察局、劳动人事争议仲裁院)

4.创新服务手段。注重从人民群众的需求变化出发,增加服务的可选择性,大力推行错时、预约、流动服务等服务模式,探索定制服务、推送服务、提醒服务等精准服务模式,主动开展面向服务对象聚集区的延伸服务,提升公共服务的可及性、针对性,为人民群众提供量体裁衣式的公共服务。大力推进基本公共服务均等化,促进社会和谐。(牵头单位:信息管理中心、行政审批科;责任单位:局相关科室、单位)

5.提高服务水平。全面推进“放管服”改革各项措施落地,制定简化行政审批措施,优化审批流程,筒化办事手续,提高办事效率和服务质量。加强服务监督,优化服务环境,为群众提供优质便捷服务。(牵头单位:行政审批科;责任单位:局相关科室、单位)

二、大力加强标准化建设

6.推动标准化落地见效。人社部今年将修订完善《人力力资源和社会保障标准体系》《社会保险服务总则》《社会保障服务中心设施设备要求》等标准,各地要加大标准宣传贯彻力度,确保制度落地见效。进一步做好社会保险经办服务标准化体系相关工作,确立我市社会保险标准体系。实施社会保险服务流程标准化专项行动,全部经办机构落实《社会保险服务总则》等标准。(责任单位:社保局、就业局、医保局)

7.主动对接国家级标准化试点。及时跟进国家标准化试点工作,积极申报人社领域公共就业和社会保险等窗口服务单位国家级标准化试点,学习借鉴其他试点地区标准化推进成果,做好试点经验的复制推广,提高推进效率。(牵头单位:办公室;责任单位:社保局、就业局、医保局、人才服务中心)

8.强化基层平台建设。按照人社部统一部署,扎实开展人社系统公共服务机构基本情况摸底调查工作。以示范引领、推进基层服务为抓手,加强国家级充分就业社区和省级充分就业星级社区建设。加强城乡居民养老保险基层平台建设,增加金融服务点,提升城乡居民养老保险服务水平。推进劳动保障监察“两网化”管理和乡镇(街道)劳动争议调解综合示范工作。(责任单位:社保局、就业局、医保局、人才服务中心、劳动监察局、劳动人事争议仲裁院)

三、加快推进信息化建设

9.深入推进政务公开。贯彻落实江西省《加快推进“互联网+澳門葡京娱乐app”工作实施方案》,指导各地推进人社领域“互联网+澳門葡京娱乐app”工作。按照全面推进政务公开工作的有关要求,及时更新主动公开的服务目录、服务流程和办事指南,积极做好法规规章和规范性文件公开工作,切实加强政务公开。做好人社阳光政务系统与江西澳門葡京娱乐app网的对接。加快推进局澳門葡京娱乐app中心建设,推动行政许可审批事项集中办理。(责任单位:行政审批科、政策法规科、信息管理中心)

10.按照省厅统一要求和部署,加快信息系统建设。建设江西人社手机服务平台,通过手机APP、微信公众号、支付宝生活号等多种渠道提供移动服务。启动并全面推进省级集中的公共就业服务信息系统建设。建设全省职业年金信息系统。建设全省统一的职业技能鉴定服务管理平台,推进全省职业技能鉴定工作组织方式、管理手段变革。配合做好全省人事考试系统资源整合。建立全省统一的人力资源信息服务管理平台,为广大流动人员提供高效的人力资源服务。启动全省创业担保贷款信息管理系统升级项目,完善创业担保贷款线上化申请平合建设。建设全省统一的劳动人事争议调解信息系统,实现调解仲裁工作信息化、网络化和一体化。完善跨省和省内异地就医结算系统,满足农民工、“双创人员”异地住院费用结算需求。(责任单位: 社保局、医保局、就业局、人才服务中心、信息管理中心、职业技能鉴定中心、人事考试中心、创业指导服务中心、劳动人事争议仲裁院

11.全面落实“互联网+人社”行动计划。做好“互联网+人社”试点示范工作。依托全国性基础平台,推进统一的网上网下一体化服务。全面开通社保卡在人社领域的应用目录,拓展社保卡应用范围,尽快实现跨地区、跨领域“一卡通用”。具备网上办理条件的服务事项,要尽快实现网上受理、网上办理,提供办理进度和办理结果网上查询服务。(牵头单位:信息管理中心;责任单位:社保局、就业局、医保局)

四、建设高素质专业化工作队伍

12.抓好队伍培训培养。把窗口单位作风建设作为干部教育培训重要内容。举办全市人社系统窗口单位作风建设培训班,开展“不忘初心、牢记使命”主题教育活动,提高做好窗口单位作风建设的能力水平。各县(区)人社部门要结合实际加强对一线工作人员的培训培养工作,绕专业教育核心,抓住纪律教育关键,打牢思想教育基石,依托干部讲坛、周末课堂、网络平合等多种形式,注重培养政治素质、专业能力、专业精神,建设一支政治过硬、业务精通、作风优良、服务优质的窗口单位工作队伍。(责任单位:机关党委、行政审批科)

13.发挥先进典型示范引领。加大窗口单位考核力度,将作风建设重点指标纳入市县科学发展综合考评内容,层层压实责任,调动窗口单位工作人员积极性、主动性和创造性。及时总结上报推广先进工作经验,用身边事激励鼓舞身边人,营造学先进、赶先进、争先进的良好氛围。(责任单位:办公室、行政审批科)

14.严格队伍管理。坚持“严”字当头,把严格要求、严格教育、严格管理、严格监督贯穿于干部队伍建设全过程,着力打造过硬队伍。局各科室、单位负责人要履行好“一岗双责”,按照“权一岗一人一风险一防控”的工作模式,全面排查窗口重要岗位和重点人员廉政风险点,制定完善廉政相关规定,防止发生侵害群众利益的违纪违法案件。对于服务意识淡漠、工作态度散漫、工作作风粗暴、推诿扯皮等问题,造成不良影响的,严肃追究相关人员责任。(牵头单位:机关党委;责任单位:局各科室、单位)

五、加强领导与监督

15.加强组织领导。市人社系统窗口单位作风建设协调工作小组要充分发挥作用,通过明察暗访、情况通报、召开经验交流和座谈会等形式及时开展督导检查。各县(区)人社部门要把窗口单位作风建设作为重点工作,主要领导亲自抓,建立窗口单位作风建设工作机制,将作风建设与业务工作同部署、同推进、同督查,共同推动窗口单位作风建设持续向好发展。(牵头单位:机关党委、办公室;责任单位:局各科室、单位)

16.加强监督检查。推进窗口单位作风建设公众评价系统的应用,让办事群众广泛知晓,主动接受群众监督,扎实做好回访工作。建立明察暗访和情况通报制度,不定期开展明察暗访工作,及时通报有关情况并限期整改。加大调查研究力度,选择部分窗口单位作为作风建设工作联系点,帮助基层解决实际问题。(责任单位:办公室、行政审批科、机关党委、社保局、就业局、医保局、人才服务中心)

17.强化宣传引导。充分利用各种媒介,大力总结和宣传推广实践中的新鲜经验和有效做法,通过局门户网站、微信公众号、微博等方式进行宣传,树立人社系统窗口单位为民服务良好形象。主动接受社会监督,完善应急预案,及时做好舆情引导,准确回应群众关心关注的问题,避免因负面舆情引发舆论炒作,为深入推进系统窗口单位作风建设营造良好舆论氛围。(责任单位:办公室、行政审批科、信息管理中心)

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